商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人能够主要承担检索资料，人工负